Для чего нужна обратная связь



для чего нужна обратная связь

Успешная деятельность организации напрямую зависит от восприятия персоналом поставленных перед ним задач, а также целей компании. Стиль управления в виде приказов и запугиваний терпит крах в современных условиях: этот подход исключает развитие инициативы и ответственности подчиненных. Сегодня эффективно решает проблему уровня сервиса, качества продукции и лояльности клиентов обратная связь руководства с сотрудниками.

Налаживание постоянной обратной связи с сотрудниками позволяет узнавать их мнение о подходах руководства, политике компании и оценивать уровень разделения стратегических целей и задач организации. Обеспечение такой связи происходит посредством прямого контакта топ-менеджмента с персоналом или же с помощью анкетирования. В анкетах при этом очень важно избегать однобокости: вопросы должны раскрывать как положительные, так и отрицательные взгляды рядовых служащих на политику компании.

Обратная связь с персоналом необходима, чтобы:

- выработать у сотрудников более ответственное отношение к работе и ее итогам

- регулярно получать от исполнителей свежие идеи по усовершенствованию деятельности

- стимулировать развитие инициативы и ответственности работников, повышая их производительность.

Помимо этого, обратная связь - это сильнейший инструмент мотивации. Причина недовольства и гнева подчиненных кроется в отсутствии и дефиците информации о результатах их работы. Каждый из служащих справедливо ожидает от руководства оценки своей работы. Причем эта оценка должна не только подчеркивать сильные и слабые стороны дела, но и освещать значимость работы человека для компании.

Обратная связь оперирует двумя группами методов - позитивными и негативными. К позитивным относятся премии, благодарности, продвижение по службе. К негативным: выговоры, вычеты из зарплаты, увольнения.

Согласно итогам западных исследований, организации, где налажена обратная связь руководитель - персонал , отличаются более высоким показателем прибыли.

Во-первых, улучшаются отношения между руководителем и подчиненными. Вызов в кабинет начальника не будет восприниматься как предвестье бури, а станет привычным приглашением на конструктивную взаимовыгодную беседу. Во-вторых, начальник будет получать информацию снизу , что позволит ему глубже задумываться о результатах работы.

Доверительное, внимательное отношение к сотрудникам повышает их самооценку, а также позволяет добиться от подчиненного объективного отношения к критике в свой адрес.

Шаги к успеху

(1 votes, average: 5,00 out of 5)

Loading.

К успеху ведут разные дороги и эти пути не всегда просты и легки, а иногда настолько легки, что к заветной цели можно взметнуть в мгновенье. Одна из составляющих достижения вершин #8212 это принимать обратную связь, критику и понимать, что без нее невозможно расти и меняться. Следующая история именно об этом.

Каждую весну тренеры университетских спортивных команд тратят немало времени, посещая средние школы и общаясь с юными спортсменами. Недавно одному известному университетскому тренеру был задан вопрос: #171 Какие слагаемые победы вы ищете в юниорах?#187 Не задумываясь, тренер ответил:

#171 Мы ищем спортсменов, способных принимать рекомендации тренеров#187 .

Тренерам известно, что люди с большим спортивным талантом не обязательно вместе составляют выдающуюся команду. Одного таланта мало: каждый игрок в команде должен быть готовым принимать конструктивную критику и следовать инструкциям тренера. Только тогда действия всех игроков будут скоординированными, только тогда из отдельных людей родится команда.

Каждый из нас должен быть готов к восприятию конструктивной критики. Мы должны научиться прислушиваться к советам специалистов. Мы можем считать себя сколь угодно компетентными в том или ином деле, но у каждого из нас всегда найдется возможность для дальнейшего совершенствования своего мастерства.

Способны ли вы прислушиваться к рекомендациям тренеров? Годитесь ли вы для чемпионской команды? Осознаете ли вы, что каждый сотрудник играет важную роль в успехе всего предприятия? Чтобы стать чемпионом в команде чемпионов, вы должны всегда оставаться открытыми к мудрым советам и наставничеству.

Живые цветы #8212 хорошее настроение, отличный подарок. Сегодня заказать букет можно через интернет магазин цветов в любом большом городе Украины.

Принципы эффективной обратной связи с сотрудниками отдела продаж

Автор: Лариса Ведерникова, бизнес-тренер, бизнес-консультант

Умение давать обратную связь (ОС) – является одной из ключевых управленческих компетенций любого современного руководителя. Хорошая обратная связь сигналит о том, насколько верно сотрудник продвигается к цели, нужно ли поправить курс или изменить скорость (а возможно – вообще срочно развернуться в обратную сторону). Для сотрудника обратная связь является основным ориентиром - правильно ли он работает, то ли он делает или нет! Обратная связь влияет, как на подчиненного, так и на руководителя, именно она позволяет своевременно корректировать, а то и изменять ход выполнения задач и конструктивно критиковать, не разрушая межличностных отношений. Словом, значение ОС в процессе взаимодействия руководитель-подчиненный трудно переоценить. К сожалению, очень не многие руководители правильно дают ОС, или вообще ее не используют.

Оглянитесь вокруг – мы постоянно получаем мощный поток оценок, критики, советов, обсуждений и осуждений и нас самих, и каждого нашего действия. Что наполняет этот поток?

  • Сопереживание?
  • Желание продемонстрировать собственное превосходство?
  • Стремление причинить боль?
  • Намерение поставить на место?
  • Равнодушно исполнить протокол?
  • Помочь исправиться?

Увы – порой даже искреннее желание помочь напоминает крепкие дружеские объятия дикобраза – и исколет, и заноз насажает.

Сравните: Скажу жестко: я тебя учу, учу, а ты еще молодой и бестолковый, невнимательный, и все это ради тебя! Услышь меня. и Ты уже работаешь 2 недели, учишься, стремишься, стать профессионалом, остается только отработать этап работы с возражениями, и ты будешь просто молодец! Какая помощь тебе нужна от меня? .

В какой из оберток Вы получали обратную связь чаще? Какая будет способствовать эффективной работе сотрудника?

Конечно, из любого прикосновения жизни можно извлекать полезные уроки – если Вам хватило сил после этого прикосновения устоять на ногах. И все же, с точки зрения эффективности, гораздо лучше, когда ОС дается с соблюдением определенных принципов и правил.

Итак – грамотные советы, или принципы эффективной ОС.

Обратная связь это – это сообщение человеку (коллективу) информации о действиях, результатах и последствиях.

Рассмотрим виды обратной связи :

  • Положительная
  • Отрицательная (критика: Конструктивная и Неконструктивная)

Положительная обратная связь (признание, похвала) )

Основной принцип Признания и Похвалы:

Признание делается, как самому человеку (как личности), так и его действиям, и результатам

- Михаил, ты профессиональный и творческий человек! Благодаря новому взгляду на структуру нашего интернет магазина, продажи по направлению корпусная мебель, в этом квартале, выросли на 17% в сравнении с прошлым годом!

Признание действенно только тогда, когда Вы: Говорите сотруднику в лицо, что вы собираетесь высказать своё мнение о его работе, хвалите не откладывая.

Как делать Признание:

  1. Конкретно говорите сотруднику в лицо, что он сделал правильно

Михаил, благодаря, изученной информации и усовершенствованию структуры нашего интернет магазина ..

  1. Говорите ему, что вам приятно то, что он сделал правильно. как это поможет компании и всем коллегам

.мне приятно работать вместе с таким профессионалом, как ты!

благодаря твоим действиям, мы сможем инвестировать полученный доход в производство .

. для отдела маркетинга будет закуплена новая программа

  1. Делайте паузу. чтобы дать ему почувствовать, как вам приятно
  2. Побуждайте сотрудника добиваться ещё больших успехов

Михаил, я верю, что ты можешь большее! А твоя стажировка в Лондоне, будет этому способствовать .

Помните, что похвала должна быть – искренней!

Иногда – мы начинаем выдавать ОС, не совсем соответствующую реальности. Желание ли это понравиться, боязнь ли огорчить, или что-то еще – итог печальный. Сотрудник, получивший неискреннюю ОС в розочках , тут же осознает этот факт и останавливается в развитии. Ваша ОС должна быть честной и искренней. Не нужно молчать о недостатках – иначе сотрудник о них так и не узнает. Не нужно придумывать несуществующих достоинств – иначе человек не будет понимать, над, чем ему дальше работать. Неискренняя ОС бессмысленна, так как не выполняет своей основной задачи. Объективная картина всегда складывается из ИСКРЕННИХ мнений, не подстраивающихся под ситуацию.

Отрицательная обратная связь:

Это критика. Но она может быть как конструктивной, так и неконструктивной (деструктивной - разрушительной).

Конструктивной критике подлежит не сам человек, а его действия и результаты.

Алгоритм конструктивной критики

  1. Сформулируйте задачу. которая была поставлена перед подчиненным (а лучше – пусть сам сформулирует)

Михаил, скажи, что необходимо было сделать?

2. Скажите ему, что конкретно он сделал неправильно

.в твоем отчете, не описаны потребности целевой аудитории сайта

Михаил, я знаю тебя, как профессионального и ответственного менеджера, что произошло?

4. Напомните ему, как высоко Вы цените его

..я знаю и ценю тебя и результаты всех твоих проектов

5. Повторите, что Вы хорошо относитесь к нему. но не к его работе в данной ситуации

Михаил, ничего личного, но твой отчет .совершенно не годится

6. Поставьте задачу исправить недостатки

. К 15 октября подготовь новый отчет, внести в него исследования потребностей целевой аудитории

7. Запомните, что если критика завершена, она завершена НАВСЕГДА

  • Конструктивная обратная связь ДИСЦИПЛИНИРУЕТ
  • Помогает сотруднику измениться
  • Фокусируется на будущем
  • Руководитель выступает в роли наставника

Сначала похвалите!

В теории, это самый горячо поддерживаемый, а на практике самый трудный принцип.

Казалось бы – так просто сказать сотруднику, в первую очередь, о том, что у него получается хорошо, похвалить его, порадоваться вместе с ним! Но в реальной жизни почему-то все складывается наоборот – менталитет такой у нас, такой что ли?

Почему так важно начать с похвалы?

  • сотрудник прилагал большие усилия, старался – это важно обязательно отметить для закрепления позитивной мотивации, дать положительную оценку достигнутому результату
  • это поможет более конструктивно воспринимать информацию о недостатках
  • сотрудник будет знать о своих сильных сторонах, о том, на что ему можно опираться в дальнейшей работе, это укрепит его уверенность в своих силах.
  • Вы сами, обращая внимание, в первую очередь, на сильные стороны подчиненного.

Иногда, на тренингах, возникает вопрос – а что делать, если похвалить не за что? Придумывать что-нибудь, нарушая принцип искренности? Или сразу критиковать, нарушая принцип дружественности? Ответ здесь простой. Человека всегда есть за что похвалить. Если Вы не можете найти поводов для похвалы – значит, что-то не так с Вами, как руководителем (или вы специально нанимаете на работу только плохих сотрудников J ?) Значит, Вам нужно срочно поработать над собой в этом направлении.

10 правил Конструктивной Критики

  • Выслушайте объяснение
  • Сохраняйте ровный тон
  • Прежде чем критиковать, найдите, за что похвалить
  • Критикуйте поступки, а не человека
  • Не ищите козла отпущения
  • Ищите вместе решение, и не обвиняйте
  • Не критикуйте при свидетелях! (хвалите на людях)
  • Не копите претензии, давайте обратную связь по мере их возникновения
  • Прежде чем критиковать, подумайте, нет ли вашей вины?

Неконструктивная или деструктивная (разрушающая) критика.

Как правило, типичными последствиями неконструктивной критики является демотивация, потеря интереса к работе, страх проявления инициативы, ухудшение межличностных отношений.

Четыре причины неудачной критики:

  • Фатальность Тебе нужно было поступить так-то!
  • Назидательность Учись прислушиваться к моим советам!
  • Эмоции (разнос на повышенных тонах)
  • Негативное обобщение Ты всегда всюду не успеваешь, срываешь работу, вредишь и т.п .

Неконструктивная обратная связь, по своей сути обобщающая, не содержит конкретики, фактов, оценочная с переходом на личность сотрудника .

Неконструктивная обратная связь:

  • Фокусируется на прошлом
  • Критикующий выступаем в роли СУДЬИ
  • Критикующий начальник стремится заставить работать сотрудников
  • Основано на мнении критикующего
  • Содержит скрытые и открытые оскорбления
  • Направлено на принижение позиции подчиненного

По поводу неконструктивной обратной связи, поделюсь интересной притчей:

Один молодой, человек купил красивый дом с прекрасным садом. А его соседом был завистливый человек. До такой степени завистливый, что каждый раз делал какую-либо гадость. И вот в одно прекрасное утро, молодой, человек открыл двери своего дома, и на крыльце увидел ведро, полное помоев. Он взял это ведро, вылил помои, начистил ведро до блеска, пошел в свой сад и наполнил это ведро самыми спелыми, самыми красивыми яблоками и отправился к своему соседу. Завистливый человек, увидев, что к его дому приближается сосед, обрадовался: Наконец-то я его достал! и побежал открывать двери своего дома, надеясь на скандал. Но, открыв двери, он увидел соседа, который протягивая ведро, полное красивых яблок, сказал: Кто чем богат, тот тем и делится

Кстати, в отзывах участники тренингов говорили, что принцип – в первую очередь замечать вокруг себя позитивное – постепенно превращался в привычку и коренным образом изменил их систему взглядов на мир вокруг в целом. И жизнь стала гораздо радостнее, добрее и насыщеннее. Попробуйте и Вы!

Источники: http://www.stepandstep.ru/useful/sc1_949/42949_2/id1_93440/, http://www.your-mind.ru/tag/obratnaya-svyaz/, http://pallada-center.ru/articles/cat2/article114.html






Комментарии: 7

  • 12.10.18, 13:23
    Евгения
    Перезвоните пожалуйста по телефону +7 (495) 248-01-88 Чокина Евгения Васильевна
  • 12.10.18, 20:15
    Андрей
    Перезвоните мне пожалуйста 8(495) 248-01-88 Андрей
  • 15.10.18, 07:18
    Виктор
    Перезвоните пожалуйста по телефону 8 (495) 646-70-38 Виктор
  • 23.10.18, 06:35
    Виктор
    Перезвоните мне пожалуйста 8 (495) 646-70-38 Виктор
  • 24.10.18, 17:54
    Евгения
    Перезвоните пожалуйста по телефону +7 (495) 248-01-88 Евгения
  • 12.11.18, 05:28
    Marinaemaro
    Благой день!
    Купил участки под строительство несколько домов - небольшой коттеджный поселок.
    Надо купить спецтехнику:...
  • 14.11.18, 16:36
    Виктор
    Перезвоните мне пожалуйста 8(499)322-46-85 Виктор

Поделитесь своим мнением